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Desmitificando: ¿Qué es realmente un Community Manager?

Hoy en día, con el avance de las tecnologías, han nacido nuevas áreas de trabajo. Muchas de estas están relacionadas con las redes sociales y el entorno digital. Lastimosamente hay una en especial que no se tiene clara, el Community Manager.

Muchos creen que este campo es solo manejar redes sociales, y que dicho manejo es postear imágenes, videos, hacer memes, entre otros. Igualmente, es una labor que no tiene un perfil profesional definido, la realizan diseñadores, comunicadores, publicistas, y hasta personas sin recorrido profesional (cosa que no está mal). El problema es que un Community manager no es un diseñador gráfico, ni debe saber de pauta digital (Ads Planner), mucho menos ser webmaster y saber de SEO. En la demanda del campo se encuentran muchas empresas buscando a un todero, una persona que haga todo esto por el mismo precio. Igualmente, hay personas en el campo que tampoco conocen la definición de ser un Community Manager.

Su nombre es claro, es la persona encargada de manejar una comunidad. En este caso la referente a la comunidad digital que se visualiza en todas las plataformas de Social Media. Su trabajo es fundamental, ya que debe conocer muy bien a su comunidad, saber sus miedos, sus necesidades, saber que dudas tienen, saber cómo se comportan, cómo se comunican. Esta labor va más allá de diseñar memes o videos que se vuelvan virales, ya que esa es solo una herramienta para hacer crecer la marca. Lo fundamental que debes tener en cuenta si necesitas un community manager es ese nivel estratégico y analítico para conocer a su comunidad.

El error que comenten muchos sobrinity manager (persona que no tiene ni idea de community manager, solo cree saber manejar redes sociales) es desentenderse de su comunidad, no generar interacción con ellos, no tener una respuesta rápida, y en muchos casos no prestar atención a lo que en ella se manifiesta.

Casos de éxito de como trabajar correcta y creativamente que he logrado a notar es Netflix, Poker o Metro de Medellín. Su trabajo con la comunidad de forma creativa es implacable, generando un crecimiento y un fortalecimiento de su comunidad y su reconocimiento de marca.

El consejo para quienes quieren desarrollarse en este campo es, enfócate en construir comunidad conforme a la marca con las estrategias pertinente. Y el consejo para quienes quieren contratar un community manager, conoce sus resultados, su trabajo y olvídate de que es un todero.

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