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Embudo de ventas por RRSS: qué es y por qué tu estrategia Social Media lo necesita

Tabla de contenido: ¿qué hay en este artículo para mí?

  • ¿Qué es el embudo de ventas en RRSS y por qué lo necesito?
    • El modelo AIDA: la técnica de ventas que sigue funcionando después de un siglo
      • Conocimiento: despierta la curiosidad
      • Interés: capta la atención del cliente
      • Deseo: convence mostrando los beneficios de tu producto
      • Acción: haz que compren en línea
  • 5 etapas del embudo de ventas en tus Redes Sociales
  1. Visitantes: cómo llamar la atención en internet
  2. Leads o datos: sabemos quién es el potencial cliente
  3. Oportunidades: el futuro cliente manifiesta un deseo o necesidad
  4. Conversión: se ha realizado una venta
  5. Fidelización: cómo conseguir que los clientes se queden años

Las redes sociales (RRSS) son una excelente herramienta para atraer nuevos clientes y conseguir que los ya te conocen sigan comprando tus productos. Pero ¿qué me dirías si te enseño a utilizar una técnica que va a aumentar tus ingresos? El embudo de ventas por RRSS sirve para analizar quiénes son las personas que pueden estar interesadas en tu servicio, y convertir ese interés en un pedido online. Después de leer este artículo, vas a saber qué es el embudo de ventas y por qué es tu estrategia de Social Media lo necesita.

¿Qué es el embudo de ventas en RRSS y por qué lo necesito?

El embudo de ventas por Redes Sociales es una técnica de análisis en forma de cono que permite identificar clientes potenciales, elaborar argumentos para convencer y transformar oportunidades en compras. El proceso comienza con la primera información sobre tu producto que recibe un usuario, por ejemplo un anuncio en Facebook promocionando las clases de salsa de tu academia de baile, y termina cuando el cliente elige una marca para satisfacer su necesidad, ¿será la tuya?

Las estrategias de ventas en Social Media deben estar personalizadas y centradas en los usuarios que realmente podrían estar interesados en tu producto o servicio. Por eso, el embudo de ventas aportará valiosas pistas sobre los aspectos en los que tu marca debe mejorar y las fortalezas que la hacen única.

El modelo AIDA: la técnica de ventas que sigue funcionando después de un siglo

Si todavía dudas de la utilidad del funnel de ventas, me gustaría destacar un dato: las empresas lo usan desde 1898, cuando el experto en negocios Elmo Lewis diseñó el modelo AIDA (Awareness, Interest, Desire y Action). Por supuesto, después de más de 100 años de recorrido, se ha tenido que adaptar a los nuevos tiempos y en la actualidad es una técnica de marketing muy valiosa en RRSS.

Conocimiento: despierta la curiosidad

Cuando escribimos un post en Facebook o publicamos reels de Instagram desde la cuenta de nuestra empresa, debemos estar en el lugar adecuado y dirigirnos a determinados perfiles. De esta manera, despertaremos la curiosidad de futuros clientes. Porque la venta debe ser personal y empática, adaptándose a los deseos de la persona con la que pretendemos interactuar.

Piensa en cómo actúas tú siendo el cliente de otra marca. Si buscas unos zapatos elegantes para un casamiento, quizá entres en el perfil de una reconocida influencer especializada en moda. De hecho, no te gustaría consultar un grupo de Facebook sobre las “tendencias de outfit, 2022” y encontrar un comentario promocionando un gimnasio.

Interés: capta la atención del cliente

Es hora de conseguir que el usuario que ha hecho click en tus redes sociales se incline por un producto o servicio que ofreces. ¿Cómo puedes hacer que ocurra? Con la prueba social. Los testimonios de antiguos clientes satisfechos demuestra que fuiste capaz de satisfacer sus deseos. Si tu empresa lleva poco tiempo en activo, escucha atentamente las peticiones de las personas interesadas en la marca.

Contesta los mensajes privados y los comentarios del muro de todas las redes sociales y toma nota de las preguntas. Tal vez en el futuro puedan incluir estas dudas en artículos de un blog, tutoriales en video, anuncios de pago en RRSS…

Deseo: convence mostrando los beneficios de tu producto

Convencer a un cliente de que compre tu producto es un diálogo. El vendedor debe resaltar los beneficios que obtendrá el consumidor en caso de confiar en la marca. En esta fase es importante mostrar transparencia y profesionalidad, si eres una empresa de tecnología, publica online una guía sobre cómo funciona el software que vendes. ¿Tienes muchos años de experiencia? Asegúrate que el año de fundación está visible en la descripción de tus RRSS.

Ofrece estímulos para aumentar el deseo de compra. Por ejemplo, lanzamientos de campañas de descuento, algo así como: “Suscríbete al periódico en línea antes del 01/05, y tendrás acceso a nuestra revista de viajes complemente gratis”.  

Acción: haz que compren en línea

¡Lo has logrado! Un usuario acaba de contratar tu servicio. Ahora es momento de rematar la faena, consiguiendo que la atención al cliente sea excelente. Conviene dar la opción de devolución en pocos días o el reembolso total o parcial si no le gusta el producto elegido. 

En empresas de electrodomésticos en línea, podría darse el caso de que una estufa no funcione por un error de fábrica. El comprador volverá a confiar en la marca si recibe en casa la nueva estufa en menos de una semana.

5 etapas del embudo de ventas en tus Redes Sociales

Los colombianos se conectaron a internet en 2021, de media, 9 horas y 38 minutos todos los día. Ese mismo año, hasta un 53% de la población mundial utilizaba las RRSS (estudio de We Are Social). Esto significa millones de clientes potenciales. Por lo tanto, debes conocer las 5 fases del embudo de ventas en Redes Sociales para aumentar los ingresos de tu empresa. Además, para que pongas en práctica estos principios, te daremos algunos ejemplos.

  1. Visitantes: cómo llamar la atención en internet

La competencia en redes sociales es feroz y por eso tienes que aportar contenido de calidad. Analiza qué tipo de clientes quieres atraer y cuáles son los productos que desean consumir. 

Si regentas una tienda de comida ecológica, escribe artículos en tu blog y posts en RRSS sobre los productos que ofreces. Explica de dónde procede el café, cómo se cultivó y los valores de tu marca.

  1. Leads o datos: sabemos quién es el potencial cliente

Ya has identificado el cliente ideal. Y esta información la conseguiste gracias a datos objetivos. El Ministerio de Salud de Colombia afirma que 3 de cada 100 colombianos tienen diabetes (2020). En caso de ser un doctor especializado en la materia, que trabaja en un consultorio privado, este dato es básico para crear promociones a través de las Redes Sociales.

  1. Oportunidades: el futuro cliente manifiesta un deseo o necesidad

Revisa los foros como Reddit o las reviews de otras marcas para ver de cerca las necesidades y deseos de tus potenciales clientes. Ante una queja por falta de tallas grandes en una prenda de ropa que produces, intenta introducir un tallaje nuevo para atraer a ese público.

  1. Conversión: se ha realizado una venta

¡Enhorabuena! Tienes un pedido online en la bandeja de entrada. Sin embargo, se debe pensar en el largo plazo y una lista de clientes que compren varias veces. En la medida de lo posible, ofrece suscripciones mensuales o invitaciones gratuitas para amigos del usuario. Esta técnica es común en grandes empresas como Spotify.

  1. Fidelización: cómo conseguir que los clientes se queden años

Un soporte técnico eficiente, beneficios para los usuarios veteranos, un trato personalizado… son claves para que una persona sea cliente de la empresa durante décadas. La estrategia de fidelización de clientes CRM consigue resultados muy atractivos.

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Utiliza el embudo de ventas por RRSS para analizar cómo incrementar los beneficios de este año. Esta investigación a tiempo real, y de manera muy gráfica, aporta información relevante sobre las posibilidades de compra. En nuestro blog hay más artículos interesantes para tu negocio. 😉

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